Salesforce dio a conocer durante Dreamforce 2026, su conferencia anual en el Moscone Center de San Francisco, una serie de novedades centradas en agentes de inteligencia artificial. El resumen oficial, publicado el 28 de septiembre, muestra cómo la empresa busca que sus agentes trabajen dentro y fuera de su propia plataforma.
Salesforce en Claude, Slack y su propio CRM
La compañía agrupó bajo el nombre AIforce tres formas de llevar sus datos y flujos de trabajo a otras herramientas, siempre respetando los permisos existentes:
- Claudeforce, dentro del asistente Claude, en versión beta.
- Slackforce, dentro de Slack, con disponibilidad general en octubre.
- Agentforce Coworker, un compañero de trabajo autónomo dentro de Salesforce que responde preguntas cruzando datos del CRM y de Slack, y que además planifica y ejecuta tareas. Ya está disponible.
Agentes para tareas concretas
Salesforce presentó agentes “listos para el trabajo”. Entre ellos están Piper, que atiende prospectos y agenda reuniones; Fin, que resuelve consultas de servicio en varios canales, y Marshall, que construye procesos repetibles de back office y cadena de suministro. La mayoría ya está disponible.
También anunció agentes de largo plazo, capaces de perseguir objetivos durante días o meses con aprobaciones humanas en el camino; hoy están en piloto y llegarán en noviembre. Agent Optimizer, que construye agentes y detecta patrones de falla en sesiones reales, estará disponible en octubre.
Koa, su primer modelo de razonamiento
Otra novedad es Koa, el primer modelo de razonamiento de Salesforce pensado para CRM. Está construido sobre Nemotron de NVIDIA y entrenado solo con escenarios sintéticos. Está en piloto y su disponibilidad general se espera para el invierno del hemisferio norte.
Para los equipos de habla hispana hay un dato práctico: Agentforce Voice, la capa de voz de sus agentes, ya suma español, junto con italiano, alemán, portugués, japonés y francés canadiense. Salesforce también anunció orquestación de varios agentes, incluidos agentes externos de AWS, Azure y Google.
Fuente: Salesforce, “Dreamforce 2026 announcements” (28 de septiembre de 2026).
Imagen: Salesforce.
